LE GROUPE WAY2CALL

Votre Partenaire 360° dans la gestion de l'expérience client

Axé sur l'avenir de la gestion de l'expérience client, Way2Call va bien au-delà d'un simple centre d'appels. En effet, nous plaçons l'utilisateur final au cœur de nos processus. De plus, nous assistons nos partenaires dans l'amélioration de leurs services et l'exploitation de leurs données de production. Ainsi, ils acquièrent une meilleure compréhension et une connaissance approfondie de leurs clients.

WAY%202%20CALLLES ATOUTS DE WAY2CALL

Quels sont nos points forts ?

Une présence affirmée en Afrique de l’Ouest et un écosystème de partenaires "Made in France".

Way2Call est présent dans le top 3 des outsourcers sénégalais avec 1500 collaborateurs.

Un savoir-faire connu et reconnu par les plus grands donneurs d’ordre locaux et internationaux.

Un partenaire aux standards professionnels de meilleur niveau : COPC, ISO 9001, ISO 27001, RGDP.

VISION ET VALEURS

WAY%202%20CALLExperts en gestion de l'expérience client

Captivez vos prospects et prenez soin de vos clients

Chez Way2Call, nos principes fondamentaux guident chaque interaction ; nos valeurs définissent notre identité et notre engagement envers nos clients et nos équipes. Grace à un engagement sans faille et une réactivité exemplaire, nous œuvrons chaque jour pour offrir une expérience Way2Call durable et enrichissante dans la gestion de l'expérience client.

WAY%202%20CALLNOTRE VISION : UNE STRATÉGIE À LONG TERME

Notre ADN et notre vision

Nous avons une vision stratégique à long terme, c'est pourquoi nous ne cessons d'optimiser nos infrastructures, former nos équipes et développer un business model orienté client ; c'est dans notre ADN.

Ambitions

L’ambition de Way2Call est de devenir un acteur majeur de la gestion de la relation client en Afrique de l’Ouest et une référence en termes de qualité et de transparence.

Mission

La mission de Way2Call consiste à positionner le Client au cœur du processus de génération de valeur de chaque entreprise, c’est ce que nous appelons “gestion de l’expérience client”.

Expertise dans la gestion de l'expérience client

LES IMPLANTATIONS WAY2CALL

Way2Call, expert dans la gestion de l'expérience client-Nos Implantations
WAY%202%20CALLNOS INFRASTRUCTURES

Nos sites de production

WAY%202%20CALLNOTRE HISTOIRE

Quelques dates clés

2006
2011
2015
2018
2021

2006

CRÉATION : WAY2CALL est un centre de contacts qui travaille dès son démarrage pour des clients locaux et offshore.

2011

CONSOLIDATION : WAY2CALL devient est un centre de contacts de référence en Afrique de l’Ouest avec la signature du plus important client au Sénégal Orange.

2015

CROISSANCE : Forte croissance de l’activité Orange avec plus de 5 sous activités et plus de 600 ETP.

2018

Signature FREE, 2nd opérateur Telco Sénégal : 200 ETP et ouverture d’un site en Sierra Léonne Orange

2021

Ouverture du premier site en côte d’ivoire

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