Grâce l’IA, contrôlez 100% des communications et détectez tout écart à votre grille de qualité. L'analyse de ces contrôles fait de Automatic Quality Control le nouveau compagnon de route des managers pour décupler les performances de leurs équipes.
Les agents gaspillent beaucoup de temps sur des tâches manuelles à faible valeur ajoutée. Profitez de retranscriptions et résumés instantanés et intégrez automatiquement ces données dans le CRM. Notre IA propose un sommaire des points clés des échanges et offre instantanément des commentaires afin que vos équipes puissent parfaire leurs conversations.
Les superviseurs perdent un temps considérable à écouter des appels et à en tirer les conclusions des performances. Automatic Quality Control permet d'analyse instantanée de chaque appel avec un système de notation intégré selon une grille personnalisable. Tout écart à la grille qualité est instantanément détecté et il en découle des axes d’amélioration personnalisés, générés par l’IA : de quoi changer le quotidien de vos collaborateurs.
Notre solution fournit des données précises et à jour, des critères qui impacts directement la performance, sous formes d’analyses comparatives intégrant de nombreux KPIs. Elle permet d'allouer les ressources de manière plus efficace en fonction des besoins actuels et prévus
